Politique de remboursement
Diritto di recesso (Unione Europea) Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Il periodo di 14 giorni si estende automaticamente su weekend e giorni festivi.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarcelo prima della scadenza del termine. Dopo aver ricevuto la tua notifica, hai ulteriori 14 giorni per rispedire la merce.
Politica generale resi (30 giorni) Per tutti gli altri ordini, dopo la ricezione di un articolo hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Come avviare un reso Puoi avviare una richiesta di reso direttamente dal tuo account cliente: account.tracieloeterra.eu
Se hai effettuato l'acquisto con solo un numero di telefono (senza email), usa il link presente nell'SMS di conferma ordine per richiedere il reso.
In alternativa, contattaci all'indirizzo alice@tracieloeterra.eu. I resi dovranno essere spediti a: Via Ceradelli, 6 – 24047 Treviglio (BG).
Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Spese di spedizione per il reso Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione. La spedizione standard originale viene rimborsata insieme all'importo dell'ordine.
Danni e problemi Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o articolo errato. Valuteremo il problema e faremo in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili Non possono essere restituiti:
- Gioielli personalizzati o su misura
- Beni deperibili (cibo, fiori, piante)
- Prodotti per la cura della persona (es. prodotti di bellezza)
- Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
Per dubbi su un articolo specifico, contattaci prima di acquistare.
Sostituzioni Il modo più rapido per ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo e, una volta accettato il reso, acquistare il nuovo articolo separatamente.
Rimborsi Non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso, ti avviseremo sull'esito. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita, attraverso il metodo di pagamento originario. I tempi di accredito dipendono dalla tua banca o società emittente della carta.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione senza ricevere il rimborso, contattaci all'indirizzo alice@tracieloeterra.eu.